應用層
- 產品推薦
- 售前咨詢
- 客服熱線
- 投訴服務
- 訂單查詢
- 售后處理
- 預約處理
- ……
產品優勢
- 24小時全天候響應
- 全時段即時響應
- 多語音/方言支持
- 支撐海量并發
- 高峰保持穩定響應
- 自動故障轉移
- 用戶畫像智能分析
- 精準匹配個性化方案
- 多輪對話理解用戶隱含需求
- 動態調整話術風格
- 多跨渠道數據協同
- 降噪技術提升語音清晰度
- 實時糾偏保障交互有效性
- 支持業務場景自定義配置
- 持續優化問題處理模型
- 滿足差異化復雜問題處理要求
流程
-
呼入
-
大模型機器人
-
轉人工
-
真實來電
AI無感轉人工，實現人機高效協同。
支持流程深度自定義，數據全景化呈現
賦能企業高效處理客戶溝通，顯著提升每一次溝通體驗
立即咨詢
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大模型機器人
轉人工
真實來電
話術機器人
生硬關鍵詞匹配 語義誤解頻發 7-9秒響應延遲 固定話術模板 無視用戶情緒波動 方言/復雜場景失靈 語音體驗過于機械化 需要人工補位處理復雜問題
優音解決方案
大模型動態生成會話 隱喻級意圖理解 2-3秒真人級響應 自定義客服人設(性別/性格/溝通風格)。 實時情緒識別與對話策略調整 多語言/方言精準識別 支持定制聲線克隆，真人感更強 7*24小時無人化運營
提高效率
工作效率提升2-3倍，人工客服每天只能接待50-100位客戶咨詢，而優音大模型語音機器人每天可7*24小時在線接待，日均處理1000+通來電，全年無休且始終保持100%的熱情。
降低成本
機器人費用遠低于人工客服成本，無需支付高昂的薪資、社保以及招聘、培訓費用，同時避免了人員流失帶來的成本損耗。
提升客戶體驗
通過自然流暢的語音交互和精準的意圖理解，為客戶提供優質的服務體驗，提升客戶滿意度和忠誠度。
數據驅動決策
高效分析判斷客戶意向，實時掌控客戶意向變化，自動分析挖掘客戶信息，提取有價值的線索，為企業銷售和市場決策提供精準的數據支持。
智能商品推薦
通過分析用戶歷史購買記錄和瀏覽行為，精準
推薦相關商品，提升轉化率與用戶滿意度。
訂單狀態查詢
支持用戶通過語音查詢訂單物流、退換貨
進度等信息，減少人工客服壓力。
促銷活動解答
自動解答用戶關于優惠券使用、滿減規則
等促銷活動問題，提高活動參與率。
售后問題處理
引導用戶完成退換貨申請或投訴反饋，并
同步至后臺系統，實現高效閉環處理。
多輪對話交互
支持自然語言多輪對話，理解用戶復雜意圖（如“
比價”“商品對比”），提供個性化服務。
賬戶余額查詢
通過語音身份驗證后，實時反饋用戶賬戶余額
、交易明細等敏感信息，確保數據安全。
理財產品推薦
基于用戶風險偏好和資產狀況，推薦匹配的
基金、保險等金融產品，輔助投資決策。
貸款流程指導
逐步引導用戶完成貸款申請材料提交、利
率計算及還款計劃生成，簡化操作流程。
信用卡服務
解答信用卡年費、積分兌換、賬單分期等
問題，支持語音辦理掛失或額度調整。
反欺詐預警
識別異常交易行為并主動呼入提醒用戶確認，降低
金融詐騙風險。
醫療行業
掛號預約、檢查報告解讀、復診提醒、多種問診
教育行業
課程咨詢、智能招生、試聽預約
企業服務行業
服務工單、解析客戶訴求、售后服務
物流行業
運單查詢、異常件陪付、客戶投訴、節點預警
傳媒行業
電視臺前臺客服、新聞熱線、節目報名、觀眾投票與競猜
