新建工單
關聯客戶、設定工單時限、選擇工單類型，可以自定義工單流程 ，根據客戶需求選擇是否加急處理。
工單查詢
可以看到工單關聯客戶的資料，處理過程及流轉過程中每一個步驟和經手人，處理情況和責任人。
工單管理
工單完成情況、服務及時性、滿意度、問題分布等數據總覽，對問題分布進行分析，提升協同性和處理問題效率
工單靈活智能流轉，串聯整個業務流程服務直達，提高
各部門協同效率
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新建工單
關聯客戶、設定工單時限、選擇工單類型，可以自定義工單流程 ，根據客戶需求選擇是否加急處理。
工單查詢
可以看到工單關聯客戶的資料，處理過程及流轉過程中每一個步驟和經手人，處理情況和責任人。
工單管理
工單完成情況、服務及時性、滿意度、問題分布等數據總覽，對問題分布進行分析，提升協同性和處理問題效率
具備靈活的定制和集成能力
① 可定制化業務流程
工單管理系統可以根據企業的具體需求進行定制和配置，高適配化，方便快捷。
② 靈活設置工單
企業可以靈活設置工單流程、工單分類、審批超時時長或審批人等，以滿足自身的業務需求。
實現全渠道的工單整合和統一管理
① 多渠道整合
用戶任何咨詢渠道都能實時創建工單，用戶信息自動同步錄入，提高工作效率，避免信息重復錄入和遺漏。
② 智能化自動創建工單
工單系統與在線客服、呼叫中智能機器人等產品完全打通，實現智能服務全場景的深度應用，機器人可自動創建工單并下發，釋放人工。
具備強大的數據分析和報表功能
① 智能的數據統計
可依據工單創建數量、完成數量、完成率、超時處理率等指標生成專業報表，幫助企業監控和評估客戶服務的質量和效果，及時調整策略和運營。
提供強大的工單分配和跟蹤功能
① 支持智能工單自動分配和智能推薦
可以根據客服人員的技能和負荷情況，自動將工單分配給最適合的客服人員。
② 實時跟蹤進度 高效處理工單
客服人員可以通過系統實時跟蹤工單的處理進度和狀態，及時與客戶溝通并解決問題，企業能夠更加高效地管理和處理客戶工單，提升客戶滿意度。
