——創新醫院服務模式，構建患者就醫新生態
幫助醫院有效的改善服務質量，優化服務流程，并在很大程度上降低運營成本，提高患者滿意度。
立即咨詢
醫院咨詢熱線難打通
在話務高峰期，面對患者咨詢量的迅速增長，傳統電話接待缺乏智能排隊功能，導致患者撥打一直占線，影響患者體驗和就診時效，甚至可能延誤病情處理。
患者咨詢渠道零散
患者從多個渠道咨詢，醫院客服人員需要不斷切換系統回復，頻繁的切換界面導致客服手忙腳亂、應接不暇，大大影響辦公效率。
咨詢問題復雜多樣
患者來醫院之前還不知道怎么掛號、診室在哪里？多個就醫問題無法得到快速、便捷的醫療服務。
回訪服務難度大
面對海量的病患回訪情況，醫院客服人員需要一個個去打回訪電話，耗時耗力。
質檢、報表單一
傳統呼叫中心所反饋的話務和質檢數據較少，缺乏全方位數據支撐和分析，導致制定的運營戰略無法貼近實際市場需求。
數據孤島嚴重
醫院內部數據孤島嚴重、標準不統一，智能化建設不足、新舊數據無法集成利用、無法形成高價值的數據資產等，管理效率和難度很大。
系統融合打破數據孤島
采用數據系統與服務系統數據打通交互，破除數據壁壘。可通過全渠道的服務中心，進行掛號、預約、繳費查詢等業務咨詢問題。通過服務中心與各部門的系統打通交互，支持醫患間的聯系，建立有效的溝通渠道和溝通橋梁。
多維度數據報表
支持自定義字段報表，可根據呼入、呼出、客戶滿意度評價等詳細情況進行有效統計，針對數據分析，可以得知哪類醫療服務是查詢熱門哪個科室的服務被投訴較多等情況，從而進行科學的管理與市場營銷的戰略制定。
智能回訪服務
醫院針對患者的復檢進行電話預約，開啟呼叫任務后，語音機器人就會模擬真人回訪過程，自動對患者進行回訪，經過多輪對話及NLP技術，精準識別溝通內容，確定預約時間，提醒患者到院復檢，讓回訪更加高效。
智能呼叫分配
智能呼叫中心系統具有呼入排隊功能，醫院可根據不同的業務對話務進行智能排隊，如話務等待(空閑時長)、坐席技能優先級、患者屬性(VIP、普通)等排隊策略，均可有效減少話務阻塞和路由延時。
多渠道接入
通過有效整合電話、網站、微信、小程序、H5等多渠道接入，無需切換窗口就能統一為患者服務，使醫護人員辦公更加快捷、方便。
機器人高效導診
通過智能接待語音機器人，快速回復患者問題，精準導診，提升患者就醫效率。通過大量的知識儲備訓練，提升機器人回復精準度，通過多輪會話訓練、智能知識圖譜結合，提供高效的患者導診。
在線客服機器人
咨詢高峰期、常用問題快捷回復，文本機器人可以自動回答80%常見問題，智能分流復雜問題到人工客服，人機協同提升服務效率。
智能語音機器人
智能、可靠、安全的客服語音助手，構建全天候的智能應答中樞。通過先進的語音識別和人工智能技術，為醫療行業提供更便捷、更高效、更智能的服務體驗。
全渠道接入
融合網站、APP、公眾號、小程序、H5、電話等全渠道對話服務平臺，秒級響應，一站式服務避免多平臺切換，提升接待服務質量與接待效率。
呼叫中心
智能云聯絡中樞平臺，擁有完整的通話控制功能, 可進行智能路由分配，隨時調整客服狀態、多功能全面滿足聯絡及回訪等需求，可根據業務需求提供定制化通話解決方案。
