——降本增效 服務提速 客戶滿意
助力物流行業實現全渠道服務智能化，在激烈的競爭中實現服務差異化與客戶忠誠度的提升。
立即咨詢
客戶信息安全隱患
物流快遞等企業系統和快遞面單上都會展示部分客戶信息，如若不做安全信息保護，將容易造成客戶信息泄露，引發詐騙等安全問題。
人工處理工單效率緩慢
快遞工單處理流程可能涉及多個環節和部門，如收件、分揀、運輸、派送、客服等，每個環節都需要人工操作和確認，增加了處理時間和出錯的概率。
渠道接入分散
客服電話、官網、小程序等客服渠道多元化，客戶咨詢入口各行其是，客服難以快速響應客戶的“千人千面”需求。
高頻重復問題咨詢、人力成本高
下單寄件、運費查詢、網點查詢、發票申請.....常規、高頻、重復、簡單的咨詢，占用大量精力和時間，客服壓力大、易出錯，影響服務體驗。
統一咨詢渠道
提高服務效率
支持網頁、APP、電話、社交媒體等多渠道接入，并由會話機器人統一處理客戶咨詢，大幅降低了客戶等待時間，同時避免了人工查詢中的信息錯漏。
機器人處理
高頻重復問題
企業可以提前對業務流程所涉及到的高頻問題，由所在領域的專家提前預設標準化、專業化的回復內容，當出現客戶咨詢時，客服機器人就可以自動回復，客戶體驗到專業性的服務同時，提升客戶的信任感和黏性。
智能工單實現
跨部門高效協作
強大的智能工單系統能根據屬地和問題分類等，將任務分配到相應的部門或人處理，對企業服務鏈實現串聯，實現高效的跨區域、跨部門高效協作，提高解決客戶問題的能力。
安全通話
保障三方信息安全
快遞物流平臺寄件人、收件人、派送員三方通話交流，可通過號碼保護業務（安全通話）使三方不能看見對方真實電話號碼，有效的保障客戶信息安全。
在線客服機器人
業務咨詢高峰期、常用問題快捷回復，文本機器人可以自動回答80%常見問題，智能分流復雜問題到人工客服，人機協同提升服務效率。
工單系統
依托智能工單調度系統，實現服務流程全周期可視化追蹤，有效提升跨部門協同響應效率，推動物流行業服務質效雙提升。
全渠道接入
融合網站、APP、公眾號、小程序、H5、電話等全渠道對話服務平臺，秒級響應，一站式服務避免多平臺切換，提升接待服務質量與接待效率。
安全通話
為用戶或企業分配安全通話中間號，避免通話過程中號碼信息被泄露，同時達到通過中間號對通話進行錄音，有效保障雙方信息安全的同時，確保通話順暢進行。
